A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.
A ISO 9001 é de longe a estrutura de qualidade melhor estabelecida, sendo utilizada atualmente por mais de 750 mil organizações em 161 países, e define o padrão não só para sistemas de gestão da qualidade, mas para sistemas de gestão em geral.
Adicionalmente, a ISO 9001 foi desenvolvida para ser compatível com outras normas e especificações de sistemas de gestão, tais como a ISO 14001 de Meio Ambiente. Elas podem ser integradas perfeitamente através de Gestão Integrada. Estas normas compartilham muitos princípios comuns, portanto a escolha de um sistema de gestão integrada pode agregar um excelente valor pelo investimento.
Já a ISO 14001 é uma norma internacionalmente reconhecida que define o que deve ser feito para estabelecer um Sistema de Gestão Ambiental (SGA) efetivo. A norma é desenvolvida com objetivo de criar o equilíbrio entre a manutenção da rentabilidade e a redução do impacto ambiental; com o comprometimento de toda a organização.
Diante da importância dessas normas e do grande desafio que seria ser a Primeira agência de Ecoturismo no Brasil a ser certificada nas normas, a Agência Ar convocou consultores da qualidade e em 2007 iniciou seu processo de implantação das normas.
Em 2010, e um novo projeto e mais uma vez contando com profissional da área da qualidade a Agencia Ar obteve a sua certificação nas normas ISO 14001:2004 e ISO 9001:2008. Isso foi possível graças ao ótimo desempenho da Ar na Auditoria realizada pelo Auditor da TUV Nord, certificadora alemã com filial no Brasil credenciada no DAR Alemão, que seria o INMETRO do Brasil. A Agencia Ar também obteve a certificação via INMETRO na mesma ocasião.
Na Agência Ar, o seu sistema de gestão da qualidade é tudo que ela faz para gerenciar os seus processos e atividades. O sistema de Gestão integrado das normas assegura que qualquer pessoa dentro da organização não faça o seu trabalho do seu jeito e sim conforme um padrão definido, existindo uma ordem na forma como a organização utiliza os seus recursos: tempo, dinheiro, capital intelectual, e outros.
Para o cliente da Agencia Ar, a certificação da qualidade ISO 9001:2008 e a ISO 14001:2004 que é a Gestão Ambiental, se dá pelo diferencial de qualidade, uma vez que, ao adquirirem produtos ou serviços dessas empresas o consumidor têm certeza que existe um sistema confiável de controle das etapas de desenvolvimento, elaboração, execução e entrega do produto provido de um tratamento formalizado com objetivo de garantir os resultados além de ter a certeza que não houve para isso impacto negativo ambiental gerado ou não controlado e se caso ocorrer como por exemplo a fumaça emitida durante o seu transporte, isso foi compensando através do plantio de árvores.
Por Raquel Braga Consultora em Sistemas da Qualidade e Ambiental
Auditora da qualidade e ambiental
